WUNSCHLISTE an Online-Händler/Shops

Mir ist sehr wichtig, dass ein Paketcode nach versand zugeschickt wird! Damit ich sehen kann wann ich zu Hause sein muss. Ich hatte schon sooo oft das Problem, dass meine Pakete weis Gott wo rumgeistern

Ein weiteres wäre eine Versandbenachrichtigung! Das gehört zum Standart, ist aber leider nicht bei allen der Fall.

Ansonsten hast du schon die wichtigsten Punkte aufgezählt.

Vernünftige, gut beleuchtete und ausreichend große Produktbilder (auch schon in der Voransicht).
Und dann mindestens auch ein Bild der Rückseite, egal ob Messer, Taschen oder Bekleidung usw.

Bei Bekleidung und Schuhen wäre ein Hinweis wichtig, falls die Größen abweichen.

Gruß Thomas

Zitat von BLACK-FOREST-GHOST

NUR Angebote,die WIRKLICH an Lager oder kurzfristig lieferbar sind oder eine relativ klare Lieferzeiten-Kennzeichnung tragen !

Das finde ich nicht. Es ist ganz gut zu wissen, welche Shops spezielle Produkte prinzipiell besorgen können. Zur Not warte ich dann auch ein paar Tage, bis sie wieder an Lager sind. Nachfragen kann man auch immer, kost ja nichts.

In dem Sinne ist eine gute Erreichbarkeit natürlich von Vorteil

Gute Bilder sind natürlich nett, aber nicht ausschlaggebend. Man weiss sowieso, was man will und kauft.

Zitat von BLACK-FOREST-GHOST

NUR Angebote,die WIRKLICH an Lager oder kurzfristig lieferbar sind oder eine relativ klare Lieferzeiten-Kennzeichnung tragen !

Angabe zur Lieferbarkeit auch bei mir oberste Priorität ... abweichend zu oberem Zitat aber :
Es dürfen natürlich auch die Artikel käuflich angeboten (gezeigt) werden, die zur Produktpalette gehören. aber vorübergehend nicht auf Lager sind,

Die Lieferbarkeit / Verfügbarkeit sollte dann den Tatsachen entsprechen :
--- auf Lager ... direkt verfügbar
--- vorübergehend nicht auf Lager ... lieferbar binnen x-y Tagen/Wochen (also zugesicherter Zeitraum bis wann gesichert wieder lieferbar)
--- derzeit nicht auf Lager ... unvorhersehbarer Liefertermin (sollte aber eine Garantie geben, dass binnen 2-3 Monaten gesichert lieferbar wird)
Der Kunde kann dann von Fall zu Fall für sich einschätzen, ob er mit den zu erwartenden Lieferzeiten klarkommen kann oder nicht.

Gute Kommunikation ist natürlich auch von Vorteil ... und dazu bleibt einem Shop auch umso mehr Zeit, je weniger Reklamationen wegen verzögerten Lieferungen abzuarbeiten sind .
Vorab-Kontaktaufnahmen der Zulieferer : Liegt oft eher an den Zustelldiensten als an den Shop-Betreibern ... Kontaktaufnahmedaten werden fast immer an die Zulieferer übermittelt, von diesen Diensten aber dann nicht immer wahrgenommen.

Freundliche Grüsse,
Serge

Black-forest-ghost und Kopfgeist haben gut beschrieben wie ich mir ein Shop samt versand vorstelle,wenn die sache so durch gezogen würde gäbe es bei weitem weniger Probleme.
auch das verschicken von Ansichtssendungen find ich gut.Wenn ich n paar Schuhe brauch weiß ich oft nicht wie sie wirklich sitzen od.welche Größe ich genau bestellen soll(43 1/2,44??)

ich sprech jetzt als kund und als ex-verkäufer/einkäufer

es ist nimmt immer leicht die Wünsche zu erfüllen, aus u.a. diesen Gründen:

Versandbestätigung fehlt, weil:
- Das System ist nicht darauf ausgelegt eine Versandbestätigung zu schicken
- Versandbestätigung und Code können womöglich nicht aufgerufen werden von Seiten des Kunden, da keine Zugangsberechtigung.
- Es gibt ganz einfach Keine somit kann man auch keine verschicken

Waren kommen nicht wie bestellt, weil:
- Das Nachbestellen dauert länger, weil die Lager des Lieferanten leer sind
- Er(Lieferant) einem jedes Mal sagt, das kommt eh bald/gleich/Heute
- Das ganze am Zoll liegt, auf unbestimmte Zeit
- Der Lagestand 1 sagt aber 0 ist

Man wurde nicht benachrichtigt bezüglich XYZ, weil:
- Grad so viel los ist und man ein 1, 2 , 3 Mann Betrieb ist
- Die Inbox von unten nach oben geleert wurde
- Man einfach vergessen hat
- Oder es so viel Aufwand ist und sich nicht im Verhältnis steht jedem der jemals was bestellt hat eine Email zu schicken einfach nur damit er weiß was los ist.

Vieles wird ja wohl noch verständlich sein, manches nicht. So ging’s mir auch.
Gute Kommunikation ist das A und O, würd ich zumindest sage. Anscheinend ist es aber ein ziemlicher Aufwand das Ganze zu handeln. Und so wie ich das erlebt habe sehr komplex wenn das System nicht fähig ist auf zu zeigen welcher Bestand gerade nicht lagern ist bzw. verspätet.
Aja, das was mich am meisten genervt hat war wenn der Lagerstand 1 war und 0 im Lager. Sowas kotzt mich voll an. Aus meiner Sicht wäre so etwas abzustellen gewesen, wurde es aber nicht.
Bin und bleib ein Verfechter der ISO 9001:2000, leider rentiert sich sowas nicht bei kleinst Unternehmen.

Wollt euch nur mal einen kurzen Einblicke geben, warum es so ist wie es manchmal ist.

PS: Globetrotter ist auch nicht so schlecht was das angeht. Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung Versandbestätigung, Versandinfo

Wenn ich mich für einen Folder interessiere, dann will ich auch die Clipseite sehen.
Oder bei einem Rucksack könnte ja evtl. das Tragesystem von gewisser Bedeutung sein.

Und ich bin leider nicht mit allumfassender Sachkenntnis gesegnet.

Zitat von Kanif

... Man weiss sowieso, was man will und kauft

Ab und zu kommen außerdem auch neue Sachen raus.

Gruß Thomas

nicht immer dieselben abgedroschenen Bilder
und wenn schon Fotos dann bitte auch so dass es seitenfüllen auf geht
und nicht 140x140 bleibt.
Beschreibungen dürfen kreativ sein aber immer zu behaupten wie toll und über cool das teil ist und so super tolle Sachen kann die sonst keiner kann……kann man sich ruhig schenken.

Zitat von goblin

Wenn ich mich für einen Folder interessiere, dann will ich auch die Clipseite sehen.

Und bei einem Fixed die Scheide.

Vielleicht haben wir einfach unterschiedliche Kaufverhalten - ich informiere mich erst an den verschiedensten Quellen, was ich brauche und suche mir dann den Laden, der mich am besten und guenstigsten beliefert. Da freue ich mich natuerlich ueber gute Bilder, kaufe dann aber vielleicht trotzdem woanders.

Was mir in vielen Shops auch immer wieder sehr negativ auffällt:
Es gibt z.B. gleiche Artikel in verschiedenen Farben oder gleiche Bekleidung in unterschiedlichen Materialien und dann steht eben da: keine Auswahl es wird geliefert, was eben gerade da ist oder der Verpacker zufällig zuerst greift.
Das finde ich Schei... , ich bin auch durchaus bereit einen Aufpreis zu zahlen oder evtl. etwas zu warten.
Bei vielen Sachen ist es mir schon wichtig, was ich genau bekomme.

Gruß Thomas

Für mich wichtig:

1. groß und deutlich kennzeichnen ob ein Artikel sofort lieferbar ist
Ich finde es total nervig, dass Shops mich mit Top-Artikeln auf die Seite locken und dann nicht liefern können

2. Fotos: groß, mehrere Ansichten, Bilder die das Zubehör zeigen, bei besonderen Maßen einen Größenvergleich

3. Kommunikation!!! Jedem kann immer alles mögliche passieren, wir sind alle nur Menschen und gerade im Internet spielt die Technik auch gerne Streiche, deshalb mit dem Kunden sprechen wenn was nicht läuft

4. Im Shop auch nur Sachen schreiben die dann auch eingehalten werden!!! Falsche Werbeversprechen sind für mich ein Grund nie wieder etwas dort zu kaufen