... es wäre zwar einfacher gewesen sie hätten es einfach direkt hier in Deutschland getauscht
Wenn ich's richtig verfolgt habe (also nix überlesen respektive falsch interpretiert) :
Du hast das defekte ZT an KAI-Europe gesendet.
Kai-Europe hat den Umtausch mit USA vorgenommen (nachdem Reparatur nicht möglich war, weder hier, noch dort)
Du wirst von Kai-Europe das Austausch ZT nun wieder bekommen ....
Es hätte also "nur" Kontaktaufnahme zu Kai-Europe bedurft + ZT-Patient versenden dorthin ... und dann alles recht stressfrei gelaufen bis ein gesundes ZT wieder zurückgesendet wird
Wenn dann keinerlei Kosten Richtung Zoll für Dich anfallen ... und ebenso keine Versnadkosten (respektive nur Inland-Versand) :
Da kann man aufgrund letztendlich vorbildlicher Hilfeleistung seitens Hersteller eigentlich doch guter Dinge sein.
Klar sind satte 2 Monate Wartezeit fast schon übel ... aber anhand der doch recht unkomplizierten Hilfestellung doch völlig akzeptabel.
DANKE für die gute und ausführliche Schilderung dieses Falles :
Ist schon ein guter Tip für den Fall der Fälle, dass man selber mal betroffen wäre 
Freundliche Grüsse,
Serge