Kundenservice Pohl Force große Enttäuschung

So fragt man natürlich, was passiert wennman ein Messer nicht vom Händler bekommt?

Ich meine, habe ich die Garantieansprüche, falls ich das Messer auf dem Marktplatz kaufe?

Ich denke er meint, das man dann erst recht angeschmiert ist, wenn mal was ist, bei einem Messer aus 2. Hand.

Finde es jetzt nicht schön die Reaktion bei Deinem Fall, und auch etwas verwunderlich, weil ja ansonsten der Support von Pohl ganz gut sein soll.

Edit:
asi hats schneller erklärt

Solch Sachen sind immer schwer zu bewerten, Pohl Force waren früher kein riesiges Unternehmen da kann neh Mail schonmmal untergehen, war ja auch IWA u.ä. an der Antwort ist nichts auszusetzen. Viele Unternehmen lassen so was über die Händler laufen.
Da Pohl Force hier kein Mitglied ist, ist es schwer die Ausführungen an sich zu bewerten.

Ich frage mich warum du dich nicht an den Händler gewendet hast? Das ist ja eindeutig eine Reklamation. Dafür ist der Verkäufer zuständig. Ich hatte noch nie Probleme mit dem Support. Ich habe sogar mal einen Patch geschenkt bekommen als es mal nicht so geklappt hat mit einer Bestellung. Ich habe allerdings einige Messer direkt bei Pohl gekauft. Flexcord habe ich auch schon mal geschickt bekommen. Das Messer hatte ich nicht dort gekauft wo das Flexcord gerissen war.

Ich möchte dir wirklich nichts unterstellen, ich kann deinen Ärger auch voll und ganz nachvollziehen, es ist aber schon sehr seltsam dass man sich nicht an der Verkäufer wendet. Das ist eigentlich ein normaler Vorgang. Der Händler weis am besten was er verkauft hat und kann entsprechend reagieren. Wenn die das bei Pohl Force abgelehnt haben wird es einen Grund haben. Hast du mal versucht dort an zu rufen um die Sache zu klären? Hast du eine Rechnung als Nachweis? Was spricht eigentlich dagegen es zum Händler zu schicken? Hat der Händler die Reklamation abgelehnt?

Zuerst Garantie Ansprüche an den Händler stellen und danach an den Hersteller. Ich habe das schon immer so gemacht. Viele Hersteller handhaben das so. Ich musste bisher nur zwei mal ein Messer wegen einem Mangel reklamieren. Das habe ich jedes mal beim Händler erledigt. Das hat ohne Probleme funktioniert.

Wegen dem Thema Marktplatz Kauf. Ich glaube kaum das eine Reklamation von einem Pohl Force Messer funktioniert wenn man das Messer auf dem Gebrauchtmarkt gekauft hat und es irgend einen Mangel hat. Pohl wirbt nicht mit Lebenslanger kostenloser Garantie. Reparieren werden die es bestimmt schon mit großer Wahrscheinlichkeit aber nicht kostenlos. Falls es sich um Materialfehler handelt kann ich mir aber vorstellen das Pohl hier Kulant ist. Wie schon mal geschrieben ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Pohl Force Support gehabt.

...... und der Titel ist auch reichlich reißerisch. Soryy ich dachte erst wer weiß was da passiert ist und dann ist die Situation ja eher ernüchternd.

Das mit IWA und so könnte natürlich schon ein Grund sein, warum man sagt "bitte einfach mit dem Händler klären".

Wie das genau rechtlich ist mit der Garantie weiß ich nicht, aber für mich war bisher immer klar: innerhalb der Garantie für irgendwas, über Händler oder Hersteller, egal weil Händler gibt's letztlich sowieso weiter an Hersteller.

Ich muss mal ne Runde besserwissen:

Zitat von Solution

Wie oben schon geschrieben, ist mir gegenüber Pohl Force auch keine Garantie schuldig,

Doch, wenn sie eine solche gewähren im Rahmen der jeweiligen Bedingungen, die sie nach Lust und Laune festlegen können, da die Garantie eine freiwillige Leistung ist.
Hier sei mal ESEE mit "egal was, egal wem passiert, wenn kaputt ersetzen wir es" genannt

Auf der PF-Homepage kann ich nichts über eine Garantie finden, also würde ich davon ausgehen, dass du nur einen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Händler hast, womit der Verweis auf diesen vollkommen richtig ist.

Zitat von Solution

sondern der Händler.

Der schuldet dir keine Garantie, weil die eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, mal den Fall Händler = Hersteller ausgeklammert.
Gegenüber dem Händler kannst du nur die Gewährleistungsansprüche geltend machen.
Der Händler wäre auch m.E. die erste Anlaufstelle, schließlich hat er mir das Messer ja verkauft. Dauert dann vielleicht auch nicht gerade drei Wochen, um eh wieder bei ihm zu landen.

Dass die Hersteller die Händler auch zur Garantieabwicklung (so es eine Garantie gibt) heranziehen steht dann wieder auf einem anderen Blatt.

Hiero, das ist richtig. Viele kennen den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung nicht.

Nennenswert bei der gesetzlichen Gewährleistung wäre noch die Beweislastumkehr nach 6 Monaten. Also gleich reklamieren wenn der Fehler auftritt.

Bin jetzt aber auch ein wenig vom Inhalt unterwältigt. Da klang die Überschrift schon anders.

Gruß Stefan

Hi,

dann Klugscheiße ich mal mit, Pohl Force AGB =

7) Mängelhaftung (Gewährleistung)

7.1 Ist die Kaufsache mangelhaft, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.
Und diese tritt zwischen Verkäufer und Käufer inkraft und nicht zwischen Hersteller und Käufer außer man kauft beim Hersteller und selbst dann...... Man will ja schließlich sein Samsung nicht nach Korea schicken müßen

Gesetzliche Mängelhaftung kann man hier https://www.it-recht-kanzlei.d…g-maengelhaftung-faq.html und hier nachlesen https://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung
Ich finde den Vorwurf an Pohl Force jetzt nicht gerade fair, ok du legst die Messlatte wahrscheinlich durch kulantere Erfahrungen mit anderen Messerherstellern hoch, aber hier wird ja nicht versucht sich vor was zu drücken bzw. wegzuschieben sondern die Firma hat sich für eine Vorgehen entschieden das den gesetzlichen Richtlinien entspricht und Punkt.
Genauso könnte man sich z.B. entäuscht von Zippo zeigen das man um in den Genuß einer kostenlosen Reparatur zu kommen diese einschicken muß und eben nicht bei dem Laden abgeben kann in dem man es gekauft hat.
Und zu deinem letzten Beitrag, ich verstehe deinen Ansatz und es ist auch ok das du das so versucht hast aber deswegen von "großer Entäuschung" zuschreiben? Da hab ich auch anderes erwartet als ich die Überschrift gelesen habe.

Das ist jetzt nicht bös gemeint und ich hoffe das nicht so rüber kommt.

Weshalb man sich bei sowas lang absabbeln muss ist mir echt schleierhaft. Messer umtauschen, fertig.

Ein großes Problem bei solch einer Sache ist auch immer der Papierkram. Ich kenne das von meiner Arbeit. Wenn jemand bei uns reklamiert, hat aber nicht bei uns bezogen, hast du keine Rechnungsnummer und so weiter auf der du die Reklamation laufen lassen kannst. Dann muss ein Kunde im System angelegt werden der nichts gekauft hat, keine Rechnungsnummer hat, aber auf der neu angelegten Kundennummer laufen Tausch oder Reparaturkosten an. Im System kann man das nicht einfach mit einer Rechnungsnummer verknüpfen von dem Händler von dem du bezogen hast. Das ist ein totales Chaos für eine saubere Buchführung und Garantieabwicklung. Ich will keinen in Schutz holen, spreche nur aus Erfahrung. Wenn es ein kleiner Laden ist der Messer selber herstellt in Haus wird dein Weg wohl funktionieren, aber selbst bei etwas kleiner Unternehmen wie Pohlforce ist das schon nicht mehr so einfach möglich.

Also ich muss ehrlich sagen, dass ich einen solchen Post nicht ganz in Ordnung finde. Es stellt für mich eher einen Aufruf statt einer Beurteilung dar.....
Ich kann aus persönlicher Erfahrung nur positives berichten, was den Service angeht. Ebenso scheint PF richtig reagiert zu haben indem sie an den Händler verwiesen haben.
Mir erschließt sich an diesem Punkt nicht ganz, was der Post aussagen soll. Zumal man ansonsten auch einfach bei PF anrufen kann, geht schnell und es wird auch schnell geholfen.........
Beste Grüße vom Cowboy

Ich denke es wurden genug Meinungen ausgetauscht.
Aus dem Grund schließe ich hier mal.