Seit dem 1. Januar 2019 verlangt Zero Tolerance eine kleine Service/Versandpauschale für die früher kostenlosen Ersatzteile wie Schrauben, Clips, Washer, Kugellager, SpeedSafe-Federn und ähnliches in Höhe von 7,- $. Ebenso habe ich gesehen, dass einige Teile von bestimmten Messern nicht mehr kostenlos rausgeschickt werden. Als Beispiel kann ich das ZT 900 anführen bei dem die Pivot-Schraubensatz vor 2019 kostenlos rausgeschickt wurden jetzt allerdings mit 10,- $ berechnet werden. Ich kann den Schritt verstehen da viele diesen Service ausgenutzt haben und Ersatzteile gehortet haben (dumdidum...ich glaube da gehöre auch dazu 
). Hat jemand von Euch schon Erfahrungen mit dem neuen Verfahren/Ablauf gemacht. Würde mich interessieren 
Neue Kosten bei Zero Tolerance
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Wurde erst gestern auf den lokalen Distributor verwiesen. Aus Amerika wollte mir man gar nichts schicken.
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Ja, auf eine E-Mail Anfrage.
Zitat
Thank you for your inquiry. To make receiving service for your Kershaw/Zero Tolerance products simpler, please contact the authorized retailer from whom you originally purchased them. Do not send them back to Kai USA. Only an authorized retailer will be able to support your warranty service. To ensure that you’re purchasing from an authorized retailer, please check our list of authorized distributors and dealers below. If a distributor is listed for your area, contact them to make sure the retailer you would like to purchase from is fully authorized. Thank you for supporting our authorized retailers. -
Ja sogar über das Formular in welchem man ankreuzen kann was man braucht.
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Das Problem dabei ist, wenn man gar nicht dort gekauft hat, sondern sogar selber importiert, dann hängt man in der Luft. Ich glaube kaum, dass der deutsche Reseller Garantie dafür übernehmen wird.
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Genau dies stellt gerade mein Problem dar.
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Bei Eigenimport aus USA kann man das abhaken. Ebenso beim Kauf vom Messerladen um die Ecke, welcher nicht "authorized" sein wird. Daher ist für mich die Marke damit erledigt.
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Robert ist ziemlich entspannt und sehr hilfreich bei sowas.
Aber IMO stinken alle US-Marken so beim Support ab. Spyderco bietet für Nicht-Golden-Modelle gar keine Ersatzteile an, Hinderer hat beim Slippy wohl mindestens vier verschiedene Schrauben für den Clip verbaut, sodass ich trotz der Hilfe von zwei Händlern immer noch nicht die Richtigen habe (Schrauben aus den USA würden wohl >$30 kosten) und jetzt sind auch noch ZT und Kershaw für die Tonne. Da bleibt Benchmade, die tatsächlich schon mehrfach geholfen haben. Ich bin mal gespannt, wielange die das noch mitmachen.
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noch ein kleines Update.....bei Selected Knives kostet ein sogenanntes Maintenance-Kit fürs 350er 15,- Euro und wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert.
Am 5. November bekam ich von Linder die Nachricht, das dieses Kit lagernd wäre und 8,50 Euro zzgl. 3,50 Porto kosten würde.
Am 5. November schrieb ich zu KnivesandTools, das ich so ein Kit brauchen würde und am 28. November (ziemlich lange Reaktionszeit) bekam ich die Nachricht, dass die Teile unterwegs sind welche Heute geliefert wurden. Kosten 0,00 Euro (dieser Händler ist zwar meistens etwas teurer bei den Messerpreisen, bietet aber einen Superservice an). Ich habe nur gesagt ich habe irgendwann ein 350er von Ihnen bezogen. Sie benötigten auch keine Seriennummere des Messers.
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Bin gespannt wie lange KnivesandTools sowas noch kostenlos versendet wenn es sofort wieder schamlos ausgenutzt wird. Danke für Dein Verhalten! (Letzteres ist sardonisch gemeint falls das nicht klar rüber kam).
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Zitat
Ich kann den Schritt verstehen da viele diesen Service ausgenutzt haben und Ersatzteile gehortet haben (dumdidum...ich glaube da gehöre auch dazu
Na ja nach dieser Aussage vom Anfang des Threads kann man das auch anders deuten
Letztlich bittet man doch um Ersatzteile wenn was kaput geht und nicht um den Bestand aufzustocken.
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