Servus miteinander,
ich mache es immer kurz und schmerzlos. Ich schreibe entsprechende Firma an, hänge im Anhang an die E-Mail eine Scan von der Quittung mit dran und ein Bild vom Schaden. Ruckzuck kommt sehr, sehr oft eine Rückmeldung und ich bekomme die Sachen ersetzt.
Also, lange Rede, kurzer Sinn: Schreib eine E-Mail an 5.11 in den USA direkt. Der Vertreter in Deutschland, welcher hier auch im Forum vertreten ist, scheint nich grad hilfreich zu sein! oder auch der Händler!